Central de atendimento

Se você ainda não tem um cadastro, é possível criar uma nova conta em nossa loja da seguinte maneira:

1. Clique aqui para acessar a página de cadastros.
2. Preencha com o seu e-mail a caixa de texto logo abaixo da escrita "Digite o email que deseja cadastrar:"
3. Em seguida, pressione o botão "Cadastrar". Você será enviado para uma outra página.
4. Agora basta preencher os campos com as suas informações. Não se esqueça de verificar se o e-mail, a senha e o seu endereço de entrega informados estão corretos.
5. Por fim, clique em "Criar conta" para concluir o processo.

Outra forma de criar sua conta acontece ao clicar em "FINALIZAR COMPRA" na página de carrinho, depois de ter adicionado um produto. Nesta etapa, você será questionado sobre o seu e-mail, bastando preenche-lo para seja enviado para página de Checkout, onde poderá indicar suas informações pessoais, endereço e método de pagamento.

Lembre-se: para realizar compras em nosso site, é necessário possuir um cadastro válido.

Para entrar em sua conta é bem simples:

1. Posicione o mouse sobre o texto "ENTRAR OU CADASTRAR" no cabeçalho da página, isso fará aparecer um menu.
2. Clique no botão "Entrar", isso te enviará para página de identificação
3. Na página aberta, basta preencher os campos embaixo de "Já sou cadastrado" com as suas informações, clicando em "Prosseguir" para concluir a operação.

1. Na parte superior da tela haverá na sua esquerda um ícone com 3 traços, pressione sobre eles para abrir o menu lateral.
2. Em seguida selecione a opção "ENTRAR", ela é um texto destacado em negrito na parte superior do menu e te enviará para a página de identificação.
3. Na página aberta, basta preencher os campos embaixo de "Já sou cadastrado" com as suas informações, clicando em "Prosseguir" para concluir a operação.

Caso não tenha recebido o e-mail com o status do seu pedido, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois existe a possiblidade de nossos e-mails serem redirecionados para essas pastas.

Além disso, um dos principais motivos para não receber nossas mensagens é o cadastro de um e-mail incorreto. Sugerimos que acesse seu cadastro e verifique se o e-mail está correto. Se houver alguma divergência, será necessário corrigir o email cadastrado acessando a opção "Minha Conta" no cabeçalho do site e escolhendo a opção "editar dados cadastrais".

Caso prefira, clique aqui para acessar diretamente a página de alteração de dados.

Se desejar receber novamente o código de rastreio do seu pedido, entre em contato com a nossa central de atendimento utilizando o botão "Entre em contato", localizado mais abaixo desta mesma página, ou clique aqui.

Para solicitar o cancelamento, o pedido ainda precisa não ter sido faturado. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do chat (disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados). Sua solicitação será analisada.

Sua solicitação será analisada. Se o pedido já foi faturado, isso significa que ele já está com a transportadora responsável pela entrega e o cancelamento imediato não será possível. Nesse caso, você precisará recusar o pedido no momento da entrega ou realizar a devolução posteriormente.

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra e de acordo com os prazos abaixo:

• PIX: O reembolso ocorre de 5 a 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e o status ser alterado para "Aprovação de reembolso: Valor aprovado".
• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer de 1 a 2 faturas (de 30 a 60 dias), conforme as administradoras do cartão, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e o status ser alterado para "Aprovação de reembolso: Valor aprovado".

Lamentamos que o produto desejado esteja fora de estoque! Nosso estoque é reabastecido sem aviso prévio, mas você pode ser notificado quando o item estiver disponível novamente.

Para receber uma notificação, cadastre o seu e-mail na página do produto. Salientamos que o cadastro não garante a reserva do produto, então, assim que receber o aviso de reposição, acesse o site rapidamente para garantir o seu produto enquanto ele estiver disponível em estoque.

Primeiro, verifique se o pagamento do seu pedido foi confirmado. Você receberá um e-mail notificando essa condição, que pode levar até 72 horas úteis após a finalização do pedido. Após a confirmação, você pode rastrear seu pedido através do link ou código de rastreio que será enviado no seu e-mail com a atualização de status "Pedido Enviado".

Além disso, é possível acompanhar o rastreio do pedido usando o código disponibilidado por email na função "Rastreie seu pedido" no cabeçalho de nosso site (ou no menu lateral, para dispositivos móveis). Você também pode utilizar o seguinte site para rastreio geral ou, então, usar o site dos correios quando esta for a transportadora escolhida.

Após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações no endereço de entrega.

Caso o pedido ainda não tenha sido faturado, sugerimos que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo chat (disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados) para verificar a possibilidade de cancelamento e evitar a entrega no endereço errado.

A responsabilidade de preencher corretamente o endereço de entrega é do comprador. Por isso, sempre confirme os dados antes de finalizar sua compra.

Se você receber um produto incorreto, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento (nossos contatos estão disponíveis clicando no botão "Entre em contato", presente nesta mesma página, ou clique aqui para visualizá-los diretamente).

Todos os envolvidos serão informados, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Importante: reclamações feitas após 15 dias não serão aceitas.

Se o produto for entregue com defeito ou sinais de uso, imediatamente entre em contato com a nossa Central de Relationamento (utilize o botão "Entre em contato", presente nesta mesma página, ou clique aqui).

Todos os envolvidos serão notificados, pois buscamos sempre garantir a melhor experiência para nossos consumidores.

Importante: Reclamações feitas após 72 horas não serão aceitas.

A troca de um produto comprado em loja física só pode ser realizada na mesma unidade onde a compra foi efetuada. A EXPAND opera no sistema de franquias, ou seja, cada loja é uma empresa independente, com personalidade jurídica distinta da franqueadora. Por essa razão, a troca de produtos deve ser feita na loja de origem da compra.

Vale destacar que essa restrição não se deve à gestão da franqueadora, mas sim a exigências da nossa Legislação Fiscal.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, com direito ao estorno do integral do valor pago, incluindo o referente ao frete.

Atualmente, realizamos trocas de produtos adquiridos no site apenas por meio de contato direto com a nossa Central de Relacionamento. Caso seja necessário, obtenha os nossos contados através do botão "Entre em contato", localizado mais abaixo desta página, ou clique aqui.

Selecione o produto desejado e, ao ser direcionado para a página do carrinho, insira o código no campo ao lado de "Cupom de desconto:", localizado abaixo do campo para calculo do frete.

Em seguida, verifique se o desconto foi aplicado corretamente e continue com o processo normal para concluir a compra. Fique atento às regras de uso do cupom para aproveitá-lo da melhor forma.

Além disso, atente-se antes de finalizar a compra, revise os dados do pedido e a sua forma de pagamento, pois não será possivel alterá-los após a finalização.

Para efetuar uma compra em nosso site siga as seguintes etapas:

1. Adicione todos os produtos desejados ao carrinho
2. Clique no ícone de bolsa no cabeçalho do site, um menu contendo os itens adicionados ao carrinho se abrirá.
3. Em seguida, pressione o botão "Finalizar compra", você será enviado para a página do carrinho.
4. Na nova página, verifique a quantidade dos itens escolhidos, preencha o campo "Calcule o frete:" com o seu CEP, aplique um cupom (se possuir) e clique novamente em "Finalizar compra".

Obs: neste momento poderá aparecer uma mensagem pedindo para você informar um endereço de e-mail. Isso acontece quando você não entrou em sua conta ou quando ainda não se cadastrou no site. Para continuar, caso já possua uma conta, informe o e-mail que você fez o cadastro na loja, caso contrário, informe um e-mail válido para se cadastrar e clique em continuar.

5. Na próxima tela, preencha todas as informações necessárias, selecione o método de pagamento, confira o endereço de entrega e clique em "Finalizar compra", uma última vez, para fechar o pedido.
6. Com isso, o seu pedido será registrado em nosso sistema e você será redirecionado para a tela de pagamento. Após a aprovação pela instituição bancária, automaticamente será enviado uma mensagem no e-mail cadastrado com os dados de rastreio.

• Visa
• MasterCard
• Diners
• American Express
• Elo
• Hipercard

Os números dos cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, o que impede que a EXPAND tenha acesso a essas informações. Ao fornecer os dados para a administradora, ela realiza a verificação da transação online e retorna com a aprovação ou não da compra.

Para sua segurança, após a compra, as informações do seu cadastro serão analisadas para aprovação do pagamento. O prazo para a análise de crédito é de até 72 horas. Somente após a confirmação dessa análise, seu pedido será encaminhado para o processo de separação em nosso centro logístico/loja.nosso centro logístico/loja.

São duas modalidades de pagamento à vista.

A EXPAND possui um perfil no Instagram, você pode acessá-lo através do seguinte link: https://www.instagram.com/expand_oficial/